محامي قانون حماية المستهلك في الدار البيضاء

احتفظوا بالفاتورة والضمان والصور وتقارير الإصلاح والمراسلات. ندرس طبيعة العيب وظروف الاستعمال والضمان والقواعد المنطبقة لتحديد المطالبة المناسبة؛ ولا تُفترض إمكانية الاسترداد أو الاستبدال تلقائياً في كل حالة.

يرتبط حق التراجع بنوع العقد وشروطه والآجال والمعلومات المقدمة والاستثناءات القانونية. نراجع تاريخ الطلب والتسليم والوثائق قبل تحديد مدى انطباقه، دون تعميم حق غير مشروط في إرجاع كل منتج أو خدمة.

نراجع مضمون البند وآثاره على توازن حقوق والتزامات المستهلك والمورد في ضوء القواعد المنطبقة. لا يكفي عدم الرضا عن البند وحده للجزم بتعسفه؛ وتُدرس طريقة مناقشته وآثاره بحسب العقد.

جهزوا نسخة الإعلان أو لقطات الشاشة المؤرخة والعرض وشروطه والطلب والفاتورة والمراسلات ووصف ما تم تسليمه. تساعد مقارنة المعلومات بالواقع على دراسة المخالفة المحتملة والضرر والطلبات المناسبة.

قد تتيح مطالبة مكتوبة أو تفاوض أو وساطة الوصول إلى اتفاق مناسب، بحسب موقف الأطراف وطبيعة النزاع. نقيّم جدوى هذا المسار مع الآجال والتكاليف، دون ضمان استجابة المورد أو نتيجة معينة.

نراجع شروط البيع والمعلومات السابقة للتعاقد والإعلانات والضمان وسياسة معالجة الشكايات بما يناسب النشاط. ويُراعى نطاق تطبيق قانون حماية المستهلك والقواعد الخاصة بالقطاع أو البيع الإلكتروني.

جهزوا العقد والفاتورة والضمان وإثباتات الأداء والتسليم والمراسلات والإعلانات ذات الصلة. تُحدد الأتعاب والمصاريف بحسب نطاق الدراسة وتعقيد الملف والإجراءات المقترحة، وتُناقش جدواها مقارنة بقيمة النزاع.